Når du logger inn på Betsson casino online og innskuddet mangler på saldoen selv om banken viser at det er sendt, skyldes det oftest at overføringen fortsatt behandles eller at beløpet er reservert, ikke bokført.
Innskudd som har forlatt banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i Betsson casino online er uendret. De vanligste årsakene er at overføringen behandles i flere ledd, at beløpet er reservert hos banken, at innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk, at feil kontonummer er brukt, eller at innskuddet ligger i en ufullstendig betaling. Slik går du frem:
- Overføringen behandles fortsatt mellom bank og casino.
- Beløpet er reservert på kontoen, men ikke bokført.
- En sikkerhetssjekk har stoppet innskuddet i påvente av dokumentasjon.
- Feil kontonummer eller betalingsmåte er brukt.
- Innskuddet er registrert som ufullstendig og venter på bekreftelse.
- Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
- Vent litt og oppdater saldoen i Betsson casino online på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som du har brukt tidligere.
- Se etter varsler i meldingsboksen i kontoen din.
- Kontroller at kontonummeret du oppga stemmer med det som er registrert.
- Har du fått en forespørsel om dokumentasjon, last den opp i kontoen.
- Vent til banken viser at transaksjonen er fullført, ikke bare startet.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og datoen.
- Ta skjermbilde av saldoen i kontoen din hos betsson-no.com/ før du kontakter support.
- Kontakt support med begge skjermbildene dersom innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet fullført overføring.
Du bør kontakte support når banken har bekreftet at overføringen er fullført og beløpet fortsatt ikke vises i saldoen.
Nettstedet og spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Spilleren ser at Betsson casino online henger i nettleseren på telefonen, at spillene stopper etter oppstart, eller at sider ikke vil åpne seg. De vanligste årsakene er dårlig nettforbindelse, en utdatert nettleser, for mange åpne faner, en blokkering fra en utvidelse eller at enheten har lite ledig minne. Slik går du frem:
- Ustabil eller svak nettforbindelse på telefonen.
- Nettleseren er gammel eller mangler støtte for spillene.
- For mange åpne faner eller apper bruker minnet.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
- Enheten har lite ledig lagringsplass.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wi-fi, og prøv igjen.
- Slå på og av flymodus for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner Betsson casino online.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at det er nok ledig lagringsplass på enheten.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet direkte i nettleseren.
- Prøv å spille et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Kontakt support dersom problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Du bør kontakte support når Betsson casino online ikke laster i noen nettleser og på noe nettverk.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. De vanligste årsakene er at beløpet er over grensen for én enkelt transaksjon, at dagens eller månedens samlede grense er nådd, at en selvvalgt grense er satt på kontoen, at uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen, eller at grensen henger sammen med ansvarlig spill. Slik går du frem:
- Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
- Dagens eller månedens samlede grense er brukt opp.
- Du har selv satt en innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
- Uttaket er større enn grensen per uttak.
- En grense knyttet til ansvarlig spill blokkerer transaksjonen.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del innskuddet eller uttaket opp i mindre beløp dersom enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste dag eller neste måned dersom en periodegrense er brukt opp.
- Se over grensene du selv har satt i kontoinnstillingene.
- Juster en selvvalgt grense dersom du vil endre den, men husk at senking gjelder med en gang.
- Prøv en annen betalingsmåte dersom grensen gjelder den du brukte.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Noter beløpet du forsøkte å sette inn eller ta ut.
- Kontakt support og oppgi skjermbildet og beløpet.
- Følg supportens anvisning for hvordan du kan fullføre transaksjonen.
- Kontakt support dersom du mener grensen er feil registrert på kontoen.
Du bør kontakte support når du har sjekket alle grensene og fortsatt får avvist transaksjonen.
Velkomstbonus eller gratisrunder ble ikke lagt til
Spilleren ser at velkomstbonusen eller gratisrundene ikke dukker opp på kontoen etter at innskuddet er gjort. De vanligste årsakene er at bonusen krever en egen aktivering, at innskuddet ikke kvalifiserte, at en annen bonus allerede er aktiv, at gratisrundene er knyttet til et bestemt spill, eller at bonusen er forsinket i systemet. Slik går du frem:
- Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet.
- Innskuddet oppfylte ikke vilkårene for bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Gratisrundene gjelder bare et bestemt spill.
- Bonusen er registrert, men vises ikke ennå.
- Se etter en egen aktiveringsknapp for bonusen i kontoen.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
- Se om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Finn frem til hvilket spill gratisrundene gjelder og åpne det.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Se i bonusseksjonen og i meldingsboksen om bonusen er registrert.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok.
- Ta skjermbilde av innskuddet som ble gjort.
- Kontakt support med begge skjermbildene.
- Følg supportens svar for å få bonusen lagt til manuelt.
- Kontakt support på nytt dersom bonusen fortsatt mangler etter at support har svart.
Du bør kontakte support når du har aktivert bonusen og oppfylt vilkårene, men den fortsatt ikke vises.
Rask oversikt over problem og første sjekk
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene som er beskrevet over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen behandles eller er reservert | Se om banken viser fullført transaksjon |
| Siden laster ikke på mobil | Nettverk eller nettleser | Prøv et annet nettverk og en annen nettleser |
| Innskudd eller uttak avvises | En grense er nådd | Les avvisningsmeldingen og se hvilken grense det gjelder |
| Bonus eller gratisrunder mangler | Bonusen er ikke aktivert | Se etter aktiveringsknapp i kontoen |
Tabellen er laget slik at du raskt kan se hvor du skal begynne. For innskudd er banken den viktigste kilden, fordi den viser om beløpet er sendt eller bare reservert. For mobilproblemer er det nettverket og nettleseren som avgjør om Betsson casino online i det hele tatt kan lastes. For avviste transaksjoner ligger svaret ofte i meldingen du får, så les den før du prøver igjen. For bonus er aktiveringsknappen det første du ser etter, før du sjekker andre vilkår. Husk at hvert problem har sin egen første sjekk, og at du sparer tid ved å ta dem i denne rekkefølgen.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme betalingsmåte og samme nettleser hver gang, og å sjekke at bonusen er aktivert før du setter inn penger.