Je tikt op de knop om te spelen en het scherm blijft leeg of je belandt terug op de inlogpagina, terwijl er niets lijkt te werken. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een browser die de site van Holland Casino niet goed laadt.
Spellen die niet laden in de mobiele browser
Je opent de site op je telefoon en de spellen blijven hangen op een laadscherm of vallen halverwege weg. Enkele bekende oorzaken zijn:
- een verouderde versie van de mobiele browser;
- een instabiele of wisselende internetverbinding;
- een adblocker of privacy-extensie die scripts blokkeert;
- te veel open tabbladen die geheugen innemen;
- een cache die oude bestanden vasthoudt.
Zo pak je het aan:
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te tikken.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en privacy-extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op zodat achtergrondprocessen stoppen.
- Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
- Meld je opnieuw aan zodat een nieuwe sessie begint.
- Open één spel tegelijk en niet meerdere spellen naast elkaar.
Blijft het probleem bij elke browser en verbinding terugkomen, dan is contact met de klantenservice de volgende stap.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat ze niet kloppen, of je account wordt na een paar pogingen op slot gezet. Bij Holland Casino https://hollandcasino.eu.com komt dat vaak door een verkeerd wachtwoord of te veel mislukte pogingen achter elkaar. Andere oorzaken:
- een typefout in de gebruikersnaam of het e-mailadres;
- automatisch aanvullen dat oude gegevens invult;
- te veel mislukte pogingen, waardoor het account tijdelijk op slot gaat;
- een eerdere sessie die nog openstaat op een ander apparaat.
Volg deze stappen:
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten aanvullen.
- Let op hoofdletters en op de taal van je toetsenbord bij speciale tekens.
- Controleer of er geen spatie voor of achter je gegevens staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kijk ook in je spam- of ongewenste map als de mail niet verschijnt.
- Sluit een oude sessie op een ander apparaat voordat je opnieuw probeert.
- Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer daarna één keer met je nieuwe wachtwoord, niet meerdere keren achter elkaar.
- Schrijf je nieuwe wachtwoord op een veilige plek op.
- Gebruik geen wachtwoord dat je elders al gebruikt.
Kom je er met een nieuw wachtwoord niet in en blijft het account vergrendeld, dan helpt de klantenservice je verder.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account. Dit gaat meestal mis bij de volgende punten:
- de bonus is niet actief aangevinkt tijdens het storten;
- de eerste storting is niet gedaan of kwam niet door;
- de bonuscode is met een typefout ingevoerd;
- eerder is al een welkomstactie op het account gebruikt;
- de storting is gedaan via een methode die niet voor de actie meetelt.
Doe dit achtereenvolgens:
- Open je account en kijk of de bonus onder je actieve acties staat.
- Controleer of je storting als voltooid wordt getoond.
- Vergelijk de code die je invoerde met de code uit de actie.
- Kijk of de actie gekoppeld is aan je eerste storting.
- Controleer of de actie nog loopt op het moment dat je stortte.
- Meld je af en weer aan zodat je account de status opnieuw ophaalt.
- Wacht even en vernieuw daarna je accountpagina.
- Zoek de bevestiging van je aanmelding op in je e-mail.
- Vraag vriendelijk na bij de klantenservice met je stortingsbewijs erbij.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
Krijg je na het nalezen van je eigen gegevens geen bonus en is de actie wel actief, dan kan de klantenservice de toekenning controleren.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar er verandert dagenlang niets. Deze vertraging komt meestal door:
- een verificatie van je gegevens die nog niet is afgerond;
- een opname die niet via dezelfde methode teruggaat als de storting;
- een openstaande bonus waaraan nog voorwaarden hangen;
- een eerdere opname die nog niet is verwerkt;
- een vraag van de afdeling die je nog niet hebt beantwoord.
Neem deze stappen:
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteit en adres al zijn bevestigd.
- Kijk of er een bericht in je account staat met een vraag aan jou.
- Beantwoord dat bericht met de gevraagde documenten.
- Controleer of je nog een actieve bonus hebt lopen.
- Rond eerst een lopende bonus af als die je opname tegenhoudt.
- Kijk of de gekozen uitbetaalmethode overeenkomt met je eerdere storting.
- Annuleer een dubbele opname als je er per ongeluk twee hebt aangevraagd.
- Wacht tot je account alle stappen als afgerond toont.
- Neem contact op met de klantenservice als de status ondanks een afgeronde verificatie niet verandert.
Staat je opname nog op in behandeling terwijl je account volledig is geverifieerd, dan kan de klantenservice uitleggen waar het nog op wacht.
De meeste problemen voorkomen spelers door steeds dezelfde browser te gebruiken, hun gegevens compleet te houden en na een wijziging één keer opnieuw in te loggen voordat ze een storting of opname doen.