Meldingen om at innskuddet er avvist kommer gjerne rett etter at du har bekreftet beløpet, og skyldes oftest at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din. Den samme årsaken forklarer hvorfor et uttak blir stående uten å bli behandlet.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttak kan behandles.
- En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og holder igjen beløpet.
- Noter det nøyaktige beløpet du forsøkte å sette inn eller ta ut.
- Sammenlign det med grensene som vises for kontoen din.
- Prøv et lavere beløp hvis du er over grensen.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk at hele saldoen faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Fullfør eventuelle opplysninger som mangler på kontoen.
- Se etter om en tidligere transaksjon fortsatt er under behandling.
- Vent til den er ferdig før du prøver igjen.
- Bruk samme konto og samme eier som på spillkontoen.
- Prøv uttaket på nytt etter at saldoen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
- Noter tidspunktet for forsøket.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med det som er registrert.
- Prøv en annen uttaksmåte hvis den første ikke går gjennom.
- Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og feilen vedvarer.
Ta kontakt med support når beløpet klart ligger innenfor grensene, alle opplysninger er komplette og transaksjonen likevel blir avvist.
Mislykket stake login eller låst konto
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er den riktige.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv inn brukernavn og passord på nytt, tegn for tegn.
- Sjekk at caps lock ikke står på.
- Bruk passordfeltet uten autofyll fra nettleseren.
- Logg inn i en vanlig nettleser i stedet for en lagret fane.
- Sjekk at du er på riktig adresse for Stake casino.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg instruksjonene som kommer på e-post eller telefon.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis innloggingen fortsatt stopper, gjør et nytt forsøk via stakes.co.no/.
- Slå av utvidelser i nettleseren som kan blokkere innloggingsskript.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Sjekk at kontoen ikke er stengt på grunn av sikkerhetsrutiner.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt support når du har fulgt stegene, kontoen fortsatt er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står på samme saldo som før.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
- Beløpet ble stoppet i en kontroll og sendes tilbake.
- Siden ble lastet på nytt før saldoen rakk å oppdatere seg.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften én gang til for å bekrefte trekket.
- Noter beløp, tidspunkt og hvilken måte du brukte.
- Se etter en transaksjonsliste på kontoen din.
- Finnes innskuddet der, er det bare saldoen som henger etter.
- Mangler det helt, vent litt før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med én gang, det kan bli trukket to ganger.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen.
- Ha transaksjonsnummeret klart hvis du har ett.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med.
- Prøv et lite innskudd for å se om det registreres.
- Følg med på om beløpet kommer tilbake til banken.
- Kontakt support hvis beløpet verken står på saldoen eller er tilbake i banken.
Ta kontakt med support når du har bevis på trekket, innskuddet ikke vises på kontoen og det heller ikke er returnert.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Siden henger på mobilen, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til forsiden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data lagret for siden.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Mobilen kjører en utdatert versjon av nettleseren.
- En fane står åpen i bakgrunnen og bruker minne.
- Bytt til et stabilt nettverk, gjerne wifi.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Åpne spillet i en ny fane.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettet.
- Sjekk at det er plass til midlertidige data på mobilen.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
- Logg inn på nytt hvis du blir kastet ut.
- Prøv spillet i en privat fane.
- Hold telefonen oppdatert med vanlige systemoppdateringer.
- Kontakt support hvis feilen gjelder samme spill hver gang.
Kontakt support når siden feiler på flere nettverk og i flere nettlesere, og feilen følger ett bestemt spill.
Hold innloggingsdataene for deg selv, bruk samme betalingsmåte som på kontoen og vent alltid litt før du gjentar en transaksjon som ikke er synlig ennå.