Mange tror at et uttak som blir stående på vent betyr at pengene er tapt, men symbolet på skjermen forteller ofte bare at en kontroll ikke er ferdig. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler et dokument eller at et bonusvilkår ennå gjelder.
Uttak som blir stående på vent
Spilleren ser at uttaket står som behandles, mens saldoen allerede er trukket.
- Identitetskontrollen er ikke fullført fordi et dokument mangler eller er uleselig.
- Et bonusvilkår gjelder fortsatt for pengene som er satt inn.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- En sikkerhetssjekk er startet fordi innloggingsmønsteret er nytt.
- Åpne kontosiden og se om noen del av profilen står som ufullstendig.
- Last opp et tydelig bilde av dokumentet som mangler, med alle kanter synlige.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentet stemmer med det som er registrert.
- Se etter om en aktiv bonus fortsatt ligger på kontoen.
- Spill eventuelle gjenstående vilkår ferdig før du ber om uttak på nytt.
- Kontroller at uttaket er rettet til samme mottaker som tidligere innskudd kom fra.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første fortsatt står som behandles.
- Ta vare på referansenummeret du ser på uttaket.
- Skriv ned tidspunktet du ba om uttaket, slik at saken kan følges opp.
- Logg inn på nytt etter en stund for å se om statusen har endret seg.
- Hvis uttaket fortsatt står stille etter at kontrollen er fullført, kontakt support med referansenummeret.
Kontakt support når alle dokumenter er levert og bonusvilkårene er oppfylt, men uttaket likevel ikke beveger seg.
Hos casino-days.eu.com er det kontrollen av kontoen som avgjør når et uttak kan gå videre, ikke hvor lenge pengene har stått på vent.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren skriver riktig passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil tegnsetting eller et gammelt passord er brukt.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
- En automatisk lagt inn e-postadresse i nettleseren er utdatert.
- Kontoen er sperret fordi en sikkerhetssjekk pågår.
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver i passordet er riktige.
- Slå på vis passord for å se om et tegn er feil.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter igjen.
- Tøm nettleserens lagrede innlogginger for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig klokke og dato.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.
Kontakt support når du har byttet passord og fortsatt ikke slipper inn, slik at låsen kan fjernes manuelt.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser verken bonus eller free spins på kontoen.
- En bonuskode ble ikke lagt inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
- Spilleren hadde allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Et vilkår om minsteinnskudd er ikke oppfylt.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller brukt.
- Sjekk om bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet ble sendt.
- Se om innskuddet er registrert med riktig beløp.
- Finn ut om innskuddsmetoden du brukte i det hele tatt gir bonus.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Logg ut og inn igjen slik at saldoen oppdateres.
- Vent litt hvis innskuddet nettopp er sendt, før du konkluderer.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden.
- Skriv ned hvilken bonuskode du brukte og når innskuddet ble gjort.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
- Spør support om free spins gjelder et annet spill enn det du åpnet.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke vises.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående svart eller tomt.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data lagret for nettstedet.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og tar ressursene.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Telefonens programvare er utdatert.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv spillet på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av sporingsfiler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på samme telefon.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Kontakt support hvis ingen spill laster, uansett nettleser og nettverk.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at nettleseren er oppdatert og telefonen startet på nytt.
De fleste problemene med casino days norway starter med en ufullstendig kontoopplysning eller et bonusvilkår som fortsatt gjelder, så fullfør profilen og les bonusreglene før du setter inn penger.